Genel Eğitim Bilgileri

İleri Süreç Analiz ve İyileştirme Teknikleri

2.1

Bu eğitim, katılımcılara bir organizasyon içinde gerçekleştirilecek süreç yönetimi ve iş analizi çalışmalarının adım adım nasıl uygulanacağını aktarmak ve süreç iyileştirme teknikleri konusundaki bilgi seviyelerini artırarak kuruluşlarındaki süreç iyileştirme çalışmalarını yürütebilmelerini sağlamak amacıyla düzenlenmektedir.

3 gün (10:00-17:00)

Katılımcıların, Süreç Modelleme, Toplam Kalite Yönetimi, ISO veya EFQM gibi kalite ve performans iyileştirme çalışmalarında bulunmuş olmaları fayda sağlayacaktır.

Kimler Katılmalı

Süreç ve Organizasyon, Strateji Geliştirme, Süreç Yönetimi, Operasyon Yönetimi, Kalite, Süreç İyileştirme, Stratejik İnsan Kaynakları fonksiyonlarında görev yapanlar

Eğitim İçerik Bilgileri

Bölüm 01. Süreç Oryantasyonu

• Geleneksel Model
• Süreç Yönetimi Düşüncesi
• Süreç Yönetimi Yaşam Döngüsü
• Süreç Yönetimi Kontrol Listeleri
• Süreç İyileştirme Stratejileri Genel Bakış

Bolum 02. Liderlik

• Liderin Rolü
• Vizyon Ve Misyon Belirleme
• Strateji Ve Hedef Belirleme
• Hedeflerle Yönetim
• Liderliğin Yayılımı

Bölüm 03. Organizasyonel Performans Değerlendirme Ve Analiz

• Organizasyonel Performans Değerlendirmenin Amacı Ve Kapsamı
• Organizasyonel Performans Değerlendirme Kontrol Listeleri
• Organizasyonel Performans Puanlama Sistemi
• Sonuçların Değerlendirilmesi

Bölüm 04. Süreç Performans Ölçümü

• Performans Ölçüm Boyutları
• Performans Ölçüt Tipleri
• Ölçüt Seçim Kriterleri
• Verimlilik Ve Etkinlik
• Süre, Maliyet, Kalite
• Süreç Kapasite Endeksi
• Six Sigma
• Çevrim Zamanı Önemi Ve İyileştirme Teknikleri
• Çevrim Zamanı Etkinlik Oranı Hesaplaması
• Çevrim Zamanı Kontrol Listeleri

Bölüm 05. Analiz Ve İyileştirmenin Planlanması

• Müşterileri Anlama
• Ürün Kalitesi Analizi
• Hizmet Kalitesi Analizi
• Beklentilerin Spesifikasyonlara Dönüştürülmesi
• Direkt, Endirekt, Gizli İhtiyaçların Karşılanması
• Süreçlerin Kantitatif Değerlendirilmesi
• İyileştirmenin Planlanması

Bölüm 06. Sürekli İyileştirme

• Müşterileri Anlama
• Etkinliğin Değerlendirilmesi
• Sürecin Analizi
• Sürecin İyileştirilmesi
• Değişikliklerin İmplementasyonu
• Standardizasyon Ve Sürekli Takip

Bölüm 07. Süreç Kıyaslaması

• Kıyaslama Konusunun Tespiti
• Kıyaslama Partnerinin Tanımlanması
• Veri Toplama
• Fark Analizi
• Hedef Performansın Tanımlanması

Bölüm 08. Reengineering

• Reengineering Projesinin Organizasyonu
• Reengineering Projesinin Uygulamaya Konması
• Yeni Sürecin Tasarlanması
• Yeni Sürecin Uygulamaya Konması

Bölüm 09. İyileştirilmiş Sürecin İmplementasyonu

• Sonuçların Değerlendirilmesi
• Hedef Ve Amaçların Gözden Geçirilmesi
• İyileştirilmiş Sürecin Pilot Uygulaması
• Eylem Planlarının Geliştirilmesi
• İmplementasyon Planı
• Sonuçların Takibi
• Katılımcıların Ödüllendirilmesi
• Sonraki Adımların Tanımlanması

Açıklamalar

Eğitim Sonunda Katılımcılar;

• Kendi organizasyonlarında ve sorumluluk alanlarında süreç yönetimi metodolojisini nasıl uygulayacaklarını,
• Organizasyonun performansını nasıl değerlendireceklerini,
• Süreçlerin performanslarını nasıl ölçeceklerini,
• Kurum ve süreç performansını nasıl analiz edip iyileştirebileceklerini

öğreneceklerdir.

Ayrıca,

• Her bir katılımcı için Katılım Sertifikası verilecektir.
• Her bir katılımcıya Basılı Eğitim Dokümanı verilecektir.