Genel Eğitim Bilgileri

Eğitimin Adı

Süreç Yönetimi

Eğitim Kodu

2.1

Amacı

Bu eğitim, organizasyon içinde gerçekleştirilecek süreç yönetimi ve iş analizi çalışmalarının adım adım nasıl uygulanacağını aktarmak amacıyla düzenlenmektedir.

Süresi

2 gün (10:00-17:00)

Önşartlar

Katılımcıların, Süreç Modelleme, Toplam Kalite Yönetimi, ISO veya EFQM gibi kalite ve performans iyileştirme çalışmalarında bulunmuş olmaları fayda sağlayacaktır.

Kimler Katılmalı

Süreç Analizi ve İyileştirme, Sistem Geliştirme, Yazılım/Uygulama Geliştirme, Sistem Analizi, Performans Ölçümü, Kalite, Operasyon Yönetimi fonksiyonlarında çalışanlar

Eğitim İçerik Bilgileri

Bölüm 01. Süreç Oryantasyonu

• Geleneksel Model
• Süreç Yönetimi Düşüncesi
• Süreç Yönetimi Yasam Döngüsü
• Süreç Yönetimi Kontrol Listeleri
• Süreç İyileştirme Stratejileri Genel Bakış

 Bolum 02. Liderlik

• Liderin Rolü
• Vizyon ve Misyon Belirleme
• Strateji ve Hedef Belirleme
• Hedeflerle Yönetim
• Liderliğin Yayılımı

Bölüm 03.  Organizasyonel Performans Değerlendirme ve Analiz

• Organizasyonel Performans Değerlendirmenin Amacı ve Kapsamı
• Organizasyonel Performans Değerlendirme Kontrol Listeleri
• Organizasyonel Performans Puanlama Sistemi
• Sonuçların Değerlendirilmesi

 Bölüm 04.  Süreç Performans Ölçümü

• Performans Ölçüm Boyutları
• Performans Ölçüt Tipleri
• Ölçüt Secim Kriterleri
• Verimlilik ve Etkinlik
• Süre, Maliyet, Kalite
• Süreç Kapasite Endeksi
• Six Sigma
• Çevrim Zamanı Önemi ve İyileştirme Teknikleri
• Çevrim Zamanı Etkinlik Oranı Hesaplaması
• Çevrim Zamanı Kontrol Listeleri

Bölüm 05.  Analiz ve İyileştirmenin Planlanması

• Yararlanıcıları Anlama
• Ürün Kalitesi Analizi
• Hizmet Kalitesi Analizi
• Beklentilerin Spesifikasyonlara Dönüştürülmesi
• Direkt, Endirekt, Gizli İhtiyaçların Karşılanması
• Süreçlerin Kantitatif Değerlendirilmesi
• İyileştirmenin Planlanması

Bölüm 06.  Sürekli iyileştirme

• Yararlanıcıları Anlama
• Etkinliğin Değerlendirilmesi
• Sürecin Analizi
• Sürecin İyileştirilmesi
• Değişikliklerin İmplementasyonu
• Standardizasyon ve Sürekli Takip

Bölüm 07.  İyileştirilmiş Sürecin İmplementasyonu

• Sonuçların Değerlendirilmesi
• Hedef ve Amaçların Gözden Geçirilmesi
• İyileştirilmiş surecin pilot uygulaması
• Eylem Planlarının Geliştirilmesi
• İmplementasyon Planı
• Sonuçların Takibi
• Katılımcıların Ödüllendirilmesi
• Sonraki Adımların Tanımlanması

Açıklamalar

Eğitim Sonunda Katılımcılar;

• Kendi organizasyonlarında ve sorumluluk alanlarında süreç yönetimi metodolojisini nasıl uygulayacaklarını,
• Organizasyonun performansını nasıl değerlendireceklerini,
• Süreçlerin performanslarını nasıl ölçeceklerini,
• Kurum ve süreç performansını nasıl analiz edip iyileştirebileceklerini,

öğreneceklerdir.

Ayrıca,

• Her bir katılımcı için Katılım Sertifikası verilecektir.
• Her bir katılımcıya Basılı Eğitim Dokümanı verilecektir.