Genel Eğitim Bilgileri

Eğitimin Adı

Çalışan ve İç Müşteri Memnuniyeti Ölçümü ve İyileştirilmesi

Eğitim Kodu

4.7

Amacı

Bu eğitim, çalışanların işe daha fazla katkı sağlaması, işletmeye bağlılıklarının arttırılması için memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi, değerlendirilmesi ve memnuniyeti arttırıcı ve sürekli kılıcı eylemlerin hayata geçirilmesine; operasyonel süreçlerdeki iç müşterilerin beklentilerinin tespit edilerek karşılanmasına ilişkin teorik bilgileri aktarmak ve uygulamalardan örneklerle katılımcıların bilinç seviyesini yükseltmek amacı ile düzenlenmektedir.

Süresi

1 gün (10:00-17:00)

Önşartlar

Katılımcıların temel İnsan Kaynakları fonksiyonları hakkında bilgi sahibi olmaları fayda sağlayacaktır.

Kimler Katılmalı

Kalite, İnsan Kaynakları, Süreç İyileştirme, Kurumsal Performans fonksiyonlarında çalışanlar

Eğitim İçerik Bilgileri

Bölüm 01. İç Müşteri – Çalışan Memnuniyeti, Karlılık ve Müşteri Memnuniyeti İlişkisi

• Memnun Çalışan = Memnun Müşteri mi?
• Bağlılık
• Çalışan Bağlılığının Süreçlere ve Karlılığa Etkisi
• Stratejiler, Süreçler ve İç Müşteriler: İç Müşteri Nedir?
• Toplam Kalite Yönetimi ve İç Müşteri

Bolum 02. İç Müşteri Analizi

• Süreçlerin Tanımlanması
• Beklentilerin Analiz Edilmesi

Bölüm 03. Memnuniyet Ölçümü ve Değerlendirme

• Memnuniyetsizlik Belirtileri
• Ölçüm Yöntemleri (Anket, Mülakat)
  • Çalışan Memnuniyeti Anketi Nasıl Tasarlanır?
  • Soru ve Yanıt Tipleri
  • Bilgi Teknolojilerinden Yararlanma
• Yöntemlerin Karşılaştırılması (Maliyet, Süre, İşletme Yapısı ve Kültürü)
• Memnuniyet Endeksi Hesaplama
• Memnuniyet Faktörleri Değerlendirme ve Önceliklendirme

 Bölüm 04. Memnuniyet ve Bağlılığı Arttırma

• Bir Takımın Parçası Olmak
• İşletme Etkinlikleri (Yemek, Kamp, Piknik, Oyunlar vb.)
• Kutlamalar
• Fiziksel Koşullar, Ücret, Ödül, İş Güvencesi ve Diğer İK Fonksiyonları ile İlişki

Açıklamalar

Eğitim Sonunda Katılımcılar;

• İç Müşteriyi ve beklentilerini nasıl tanımlayacaklarını,
• Çalışan ve İç Müşteri Memnuniyetsizliğini nasıl tespit edeceklerini,
• Çalışan ve İç Müşteri Memnuniyetini ölçmeyi ve değerlendirmeyi,
• Memnuniyeti ve Çalışan Bağlılığını nasıl yaratacaklarını ve sürdüreceklerini

öğreneceklerdir.

Ayrıca,

• Her bir katılımcı için Katılım Sertifikası verilecektir.
• Her bir katılımcıya Basılı Eğitim Dokümanı verilecektir.