Genel Eğitim Bilgileri

Eğitimin Adı

“Daha Hızlı, Daha Ekonomik, Daha Kaliteli”

 Balanced Scorecard ve Süreç Performans Yönetimi

Eğitim Kodu

1.1

Amacı

Bu eğitim, katılımcılara bir stratejik performans yönetim metodolojisi olan Balanced Scorecard ’ı tanıtmak ve süreç performans yönetimi ile birlikte bir organizasyonda nasıl uygulanabileceğini aktarmak amacıyla düzenlenmektedir. Eğitim süresince Balanced Scorecard metodolojisinde yaygın olarak kullanım alanı bulmuş performans göstergelerinin süreç yönetimi teknikleri ile nasıl iyileştirilebilecekleri açıklanmaktadır.

Süresi

2 gün (10:00-17:00)

Önşartlar

Katılımcıların, ISO, süreç yönetimi, stratejik planlama veya EFQM gibi performans yönetim ve iyileştirme çalışmalarında bulunmuş olmaları veya bilgi sahibi olmaları fayda sağlayacaktır.

Kimler Katılmalı

İnsan Kaynakları, Strateji Geliştirme, Süreç Yönetimi fonksiyonlarında çalışanlar

Eğitim İçerik Bilgileri

Bölüm 01. Stratejik Kurumsal Performans Ölçümü – Balanced Scorecard

• Balanced Scorecard Düşüncesi
• Finansal Boyut
• Müşteri Boyutu
• İç Süreçler Boyutu
• Sürekli Öğrenme, Gelişim ve Yenilikçilik Boyutu
• Performans Göstergelerinin Strateji İle Olan Bağının Kurulması

Bolum 02. Süreç Performans Ölçümü

• Performans Ölçüm Boyutları
• Performans Ölçüt Tipleri
• Ölçüt Seçim Kriterleri
• Verimlilik ve Etkinlik
• Süre, Maliyet, Kalite
• Süreç Kapasite Endeksi
• Six Sigma
• Çevrim Zamanı Önemi ve İyileştirme Teknikleri
• Çevrim Zamanı Etkinlik Oranı Hesaplaması
• Çevrim Zamanı Kontrol Listeleri

Bölüm 03.  Analiz ve İyileştirmenin Planlanması

• Müşterileri Anlama
• Ürün Kalitesi Analizi
• Hizmet Kalitesi Analizi
• Beklentilerin Spesifikasyonlara Dönüştürülmesi
• Direkt, Endirekt, Gizli İhtiyaçların Karşılanması
• Süreçlerin Kantitatif Değerlendirilmesi
• İyileştirmenin Planlanması

Açıklamalar

Eğitim Sonunda Katılımcılar;

• Kendi organizasyonlarında ve sorumluluk alanlarında bir stratejik performans ölçüm sistemini nasıl oluşturacaklarını,
• Kurumun genel performansı ile kritik süreçler arasında nasıl bağ kuracaklarını,
• Kurumlarda yaygın olarak kullanılan performans göstergelerinin neler olduğunu,
• Süreç performanslarını süre, maliyet ve kalite yönüyle nasıl ölçeceklerini,
• Süreçlerin performanslarını nasıl analiz edip iyileştireceklerini

öğreneceklerdir.

Ayrıca,

• Her bir katılımcı için Katılım Sertifikası verilecektir.
• Her bir katılımcıya Basılı Eğitim Dokümanı verilecektir.