Süreç Yönetimi (Analiz, Ölçüm ve İyileştirme)

Genel Eğitim Bilgileri

Eğitim Kodu

2.1

Amacı

Bu eğitim, organizasyon içinde gerçekleştirilecek süreç analiz, ölçme ve iyileştirme  çalışmalarının adım adım nasıl uygulanacağını aktarmak amacıyla düzenlenmektedir.

Süresi

2 gün (10:00-17:00)

Önşartlar

Katılımcıların, Süreç Modelleme, Toplam Kalite Yönetimi, ISO veya EFQM gibi kalite ve performans iyileştirme çalışmalarında bulunmuş olmaları fayda sağlayacaktır.

Kimler Katılmalı

Süreç Analizi ve İyileştirme, Sistem Geliştirme, Yazılım/Uygulama Geliştirme, Sistem Analizi, Performans Ölçümü, Kalite, Operasyon Yönetimi fonksiyonlarında çalışanlar

Eğitim İçerik Bilgileri

Bölüm 01. Süreç Analizi – Veri Toplama

• Proses – Süreç Kargaşası
• Süreç Yönetimi mi İş Süreçleri Yönetimi mi ? Neden İsimleri Benzerken Bu Kadar Farklılar ?
• Özellikle Hangi Süreçlerle İlgili Veriler Toplamalı ? Stratejik Yönetim – Kritik Süreç/İş İlişkisi
• Kim Veri Toplamalı ? Süreç Sahibi mi? Süreç Yöneticisi mi ? Süreç Yetkilisi mi ?
• Süreç Verisi Nedir ? Nerede ve Nasıl Tanımlanmalıdır ?
• MS Visio’da Süreç Verisi Oluşturma
• Visio’da Süreç Hiyerarşisi Oluşturmak için Kullanılan Modelleme Teknikleri
• Visio’dan Analitik Veri’nin Excel’e Aktarımı

Bolum 02. Süreç Analizi – Kantitatif Teknikler

• Süre ve Maliyet Bilgileri
• Katma Değer Analizi ve SEK Hesabı
• Birincil-İkincil Aktivite Analizi
• Organizasyonel Kırılım Analizi
• Ortam Kırılımı Analizi
• Bilgi Sistemleri Kırılımları Analizi
• Süreç Senaryo ve Vak’a Analizi

Bölüm 03.  Süreç Analizi – Süre ve İnsan Kaynağı

• Çevrim Zamanı Değişkenliği
• İş-Pozisyon İlişkisi
• Her Bir Pozisyonda Çalışan Kişilerin Sorumluluk Alanları/Görev Tanımları Ne Olmalı ? Süreç Bazlı İş Tanımı Oluşturma

Bölüm 03.  Süreç Analizi – Maliyet

• Aktivite Muhasebesi
• Süreç Maliyet Analizi – Aktivite Bazlı Maliyetlendirme Bilgisinin Süreç İyileştirme İçin Kullanılması
• Süreç Kayıpları ve Kalitesizlik Maliyeti
• Süreç Varyant Analizi

Bölüm 04.  Süreç Analizi – Kalite

• İstatistiksel Süreç Kontrolu
• Süreç Kapasite Endeksi (Cpk) Hesaplama
• Süreç Kalitesi Tanımlama – Değişkenlik ve İşlemsel Hatalar
• Süreç Kalitesi İyileştirme

Bölüm 05.  Süreç Denetimi 

• İş Süreçleri Kontrol Standartları
• Bütçe-Kurumsal Süreç Performansı-İş Süreçleri Denetimi İlişkisi
• Risk Bazlı İş Süreçleri Denetimi

Açıklamalar

Eğitim Sonunda Katılımcılar;

• Kendi organizasyonlarında ve sorumluluk alanlarında süreç yönetimi metodolojisini nasıl uygulayacaklarını,
• Organizasyonun performansını nasıl değerlendireceklerini,
• Süreçlerin performanslarını nasıl ölçeceklerini,
• Kurum ve süreç performansını nasıl analiz edip iyileştirebileceklerini,

öğreneceklerdir.

Ayrıca,

• Her bir katılımcıya Eğitim Katılım Sertifikası verilecektir.
• Her bir katılımcıya elektronik eğitim dokümanları verilecektir.