Çalışan ve İç Müşteri Memnuniyeti Ölçümü ve İyileştirilmesi Eğitimi

User Rating: 0 / 5

Details: Created: Wednesday, 12 March 2014 16:31; Last Updated: Tuesday, 29 April 2014 15:33; Published: Wednesday, 12 March 2014 16:31; Written by Serap ERSOY; Hits: 5627

Genel Eğitim Bilgileri
Eğitimin Adı	Çalışan ve İç Müşteri Memnuniyeti Ölçümü ve İyileştirilmesi
Eğitim Kodu	4.7
Amacı	Bu eğitim, çalışanların işe daha fazla katkı sağlaması, işletmeye bağlılıklarının arttırılması için memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi, değerlendirilmesi ve memnuniyeti arttırıcı ve sürekli kılıcı eylemlerin hayata geçirilmesine; operasyonel süreçlerdeki iç müşterilerin beklentilerinin tespit edilerek karşılanmasına ilişkin teorik bilgileri aktarmak ve uygulamalardan örneklerle katılımcıların bilinç seviyesini yükseltmek amacı ile düzenlenmektedir.
Süresi	1 gün (10:00-17:00)
Önşartlar	Katılımcıların temel İnsan Kaynakları fonksiyonları hakkında bilgi sahibi olmaları fayda sağlayacaktır.
Kimler Katılmalı	Kalite, İnsan Kaynakları, Süreç İyileştirme, Kurumsal Performans fonksiyonlarında çalışanlar

Eğitim İçerik Bilgileri

Bölüm 01. İç Müşteri – Çalışan Memnuniyeti, Karlılık ve Müşteri Memnuniyeti İlişkisi

Bolum 02. İç Müşteri Analizi

Bölüm 03. Memnuniyet Ölçümü ve Değerlendirme

Memnuniyetsizlik Belirtileri
Ölçüm Yöntemleri (Anket, Mülakat)
- Çalışan Memnuniyeti Anketi Nasıl Tasarlanır?
- Soru ve Yanıt Tipleri
- Bilgi Teknolojilerinden Yararlanma
Yöntemlerin Karşılaştırılması (Maliyet, Süre, İşletme Yapısı ve Kültürü)
Memnuniyet Endeksi Hesaplama
Memnuniyet Faktörleri Değerlendirme ve Önceliklendirme

Bölüm 04. Memnuniyet ve Bağlılığı Arttırma

Bir Takımın Parçası Olmak
İşletme Etkinlikleri (Yemek, Kamp, Piknik, Oyunlar vb.)
Kutlamalar
Fiziksel Koşullar, Ücret, Ödül, İş Güvencesi ve Diğer İK Fonksiyonları ile İlişki

Eğitim Sonunda Katılımcılar;

öğreneceklerdir.

Ayrıca,