Bu eğitim, organizasyon içinde gerçekleştirilecek süreç yönetimi ve iş analizi çalışmalarının adım adım nasıl uygulanacağını aktarmak amacıyla düzenlenmektedir.
Süresi
2 gün (10:00-17:00)
Önşartlar
Katılımcıların, Süreç Modelleme, Toplam Kalite Yönetimi, ISO veya EFQM gibi kalite ve performans iyileştirme çalışmalarında bulunmuş olmaları fayda sağlayacaktır.
Kimler Katılmalı
Süreç Analizi ve İyileştirme, Sistem Geliştirme, Yazılım/Uygulama Geliştirme, Sistem Analizi, Performans Ölçümü, Kalite, Operasyon Yönetimi fonksiyonlarında çalışanlar
Eğitim İçerik Bilgileri
Bölüm 01. Süreç Oryantasyonu
Geleneksel Model
Süreç Yönetimi Düşüncesi
Süreç Yönetimi Yasam Döngüsü
Süreç Yönetimi Kontrol Listeleri
Süreç İyileştirme Stratejileri Genel Bakış
Bolum 02. Liderlik
Liderin Rolü
Vizyon ve Misyon Belirleme
Strateji ve Hedef Belirleme
Hedeflerle Yönetim
Liderliğin Yayılımı
Bölüm 03. Organizasyonel Performans Değerlendirme ve Analiz
Organizasyonel Performans Değerlendirmenin Amacı ve Kapsamı
Organizasyonel Performans Değerlendirme Kontrol Listeleri
Organizasyonel Performans Puanlama Sistemi
Sonuçların Değerlendirilmesi
Bölüm 04. Süreç Performans Ölçümü
Performans Ölçüm Boyutları
Performans Ölçüt Tipleri
Ölçüt Secim Kriterleri
Verimlilik ve Etkinlik
Süre, Maliyet, Kalite
Süreç Kapasite Endeksi
Six Sigma
Çevrim Zamanı Önemi ve İyileştirme Teknikleri
Çevrim Zamanı Etkinlik Oranı Hesaplaması
Çevrim Zamanı Kontrol Listeleri
Bölüm 05. Analiz ve İyileştirmenin Planlanması
Yararlanıcıları Anlama
Ürün Kalitesi Analizi
Hizmet Kalitesi Analizi
Beklentilerin Spesifikasyonlara Dönüştürülmesi
Direkt, Endirekt, Gizli İhtiyaçların Karşılanması
Süreçlerin Kantitatif Değerlendirilmesi
İyileştirmenin Planlanması
Bölüm 06. Sürekli iyileştirme
Yararlanıcıları Anlama
Etkinliğin Değerlendirilmesi
Sürecin Analizi
Sürecin İyileştirilmesi
Değişikliklerin İmplementasyonu
Standardizasyon ve Sürekli Takip
Bölüm 07. İyileştirilmiş Sürecin İmplementasyonu
Sonuçların Değerlendirilmesi
Hedef ve Amaçların Gözden Geçirilmesi
İyileştirilmiş surecin pilot uygulaması
Eylem Planlarının Geliştirilmesi
İmplementasyon Planı
Sonuçların Takibi
Katılımcıların Ödüllendirilmesi
Sonraki Adımların Tanımlanması
Açıklamalar
Eğitim Sonunda Katılımcılar;
Kendi organizasyonlarında ve sorumluluk alanlarında süreç yönetimi metodolojisini nasıl uygulayacaklarını,
Organizasyonun performansını nasıl değerlendireceklerini,
Süreçlerin performanslarını nasıl ölçeceklerini,
Kurum ve süreç performansını nasıl analiz edip iyileştirebileceklerini,
öğreneceklerdir.
Ayrıca,
Her bir katılımcı için Katılım Sertifikası verilecektir.
Her bir katılımcıya Basılı Eğitim Dokümanı verilecektir.